En primer lugar es necesario iniciar sesión, hecho eso, se debe dar click en “Comprobar estado del ticket”
El sistema, automáticamente, detecta los tickets que se han enviado y la situación en la que se encuentran:
Por ejemplo, en este caso el ticket realizado, se encuentra “en proceso”, es decir, los técnicos están enterados de la situación y están trabajando en él.
Adicional a esto, al dar click en el ticket (letras azules), se puede ver el detalle de la situación en la que se encuentra la solicitud.
En este ejemplo, se puede apreciar que ya aparece la información referente al agente asignado (Alberto Trujillo), el “status” actual (Esperando respuesta) y también del lado izquierdo incluso ya hay un mensaje del agente para el solicitante.